Dans cet article, nous vous donnons les premiers pas vers une conduite du changement réussie ! Alors accrochez-vous et préparez-vous à découvrir comment naviguer dans les eaux troubles de la transformation avec style et confiance !
Au programme :
La conduite du changement, c’est le feu !
On commence par une définition, mais on finit en mode party !
Hé ho ! Vous êtes prêts à vous lancer dans une belle aventure de changement ? Super !
La conduite du changement, c’est un peu comme être le capitaine d’un navire qui s’apprête à prendre la mer. On a un cap à suivre, des équipiers à embarquer avec nous, et des vagues à affronter. Mais quand on arrive à bon port, c’est tellement gratifiant !
La conduite du changement, c’est accompagner l’entreprise dans la transformation de ses activités, que ce soit pour des raisons stratégiques ou parce qu’on est un peu obligé. Ça peut concerner tous les aspects de l’entreprise, comme la digitalisation des services, la réorganisation des activités, ou le changement de système de gestion.
Pour que ça fonctionne, il faut suivre les bonnes méthodes, et surtout, convaincre les gens que c’est une bonne idée. C’est là que ça devient amusant : il faut embarquer tout le monde dans le bateau, leur montrer la route, et leur donner les moyens de naviguer. Ensemble, on va faire un voyage incroyable !
Les objectifs de la conduite du changement, c’est comme une liste de courses !
- Eviter que les employés ne rouspètent.
- Faire en sorte que tout le monde travaille main dans la main pour minimiser les désagréments.
- Aider les gens à accepter les changements et à les comprendre.
Les 5 étapes pour un changement réussi, ça devient facile !
Quand quelque chose change, on traverse tous les mêmes étapes avant de s’adapter à la nouvelle situation. C’est comme un processus, comme l’a dit le docteur Elizabeth Kübler-Ross.
On a tous déjà vécu ou on vivra des changements importants dans notre vie. Ça peut être une transformation digitale, des changements dans notre travail…
Quand on apprend le changement, c’est comme si on traversait les étapes du deuil.
La courbe du deuil, c’est quoi ?
C’est comme un rollercoaster émotionnel, sauf qu’au lieu de te balancer dans tous les sens, tu vas passer par différentes étapes pour accepter un changement.
Tout le monde doit monter dans ce train émotionnel pour arriver à destination : accepter le changement et être capable de se projeter dans l’avenir avec sérénité et enthousiasme !
Et devinez quoi ? Pour accompagner tes équipes dans ce voyage, il faut d’abord que le manager ait lui-même fait le tour de la montagne russe émotionnelle.
Les différentes étapes du deuil
Choc / Déni
Quand il y a un changement dans l’entreprise, il peut être difficile de s’y faire. Parfois, on a du mal à croire ou à accepter la réalité. C’est comme si on était sous le choc, comme si on refusait d’y croire !
Et si la nouvelle n’est pas bonne, c’est encore plus difficile. Mais même si c’est quelque chose de positif, ça peut être un peu déstabilisant quand ça ne correspond pas à nos attentes.
Exemple :
Imaginons que vous annoncez à un collègue qu’il va devoir changer sa façon de travailler. Il est habitué à utiliser des fichiers excel partagés par mail, mais maintenant il va devoir utiliser un outil SAS qui gère les droits d’accès et le versioning. Il est sous le choc ! Il ne comprend pas ce qui lui arrive ! Il se demande si sa place est en danger, s’il va devoir changer d’interlocuteur, s’il sera encore aussi important qu’avant.
En gros, l’étape 1 c’est quand on se sent comme un poisson hors de l’eau, on ne comprend pas ce qui se passe, et on a peur pour notre avenir.
La colère et la peur, c’est comme un feu d’artifice !
Une fois le choc passé, c’est le moment où les émotions explosent ! La colère et la peur prennent le dessus et on se met à résister à cette nouvelle situation. C’est normal, l’inconnu, ça fait peur !
Exemple :
Votre collègue a finalement accepté le changement, mais il n’est pas content. Il se dit que c’est pas juste, qu’il ne comprend pas pourquoi on a pris cette décision. Il se fait du souci pour l’équipe et comment ils vont s’en sortir avec cette nouvelle tâche en plus. Il se demande comment ils vont servir les clients, s’ils vont pouvoir fournir les bonnes infos… Bref, il résiste !
Le Blues / La Déprime
La réalité a frappé fort, le passé nous manque et l’avenir nous effraie. Nous vivons ce changement comme une obligation, une contrainte !
C’est le moment où l’on se pose des questions existentielles : « vais-je réussir à relever ce défi ? Va-t-on me virer à cause de ça ? » La déprime est là, elle se manifeste par une fatigue morale et physique, notre esprit est encore tiraillé par toutes ces émotions.
Mais ne vous inquiétez pas, votre manager est là, s’il est éclairé sur ce sujet, pour vous aider à passer cette étape difficile et à avancer de manière positive vers l’avenir ! Il est temps de sortir de cette phase pour que le changement soit un succès pour tout le monde. C’est le moment de se ressaisir et de se dire : « j’ai ce qu’il faut pour relever ce défi ! »
La recherche de sens / L’acceptation, c’est chaud !
Maintenant que vos collègues se sont libérés de la culpabilité, ils ont tourné la page et sont prêts à se lancer dans une nouvelle aventure ! Ils cherchent à comprendre le sens de tout ça, et à trouver des raisons de se réjouir !
C’est le moment idéal pour leur proposer des solutions qui les aideront à voir le bon côté des choses !
Exemple :
Vous remarquez que vos collègues ont l’air plus optimistes, ils commencent à voir le potentiel de ce changement. Plus de tristesse, plus de déprime, on va se concentrer sur les opportunités !
La sérénité c‘est le top !
Vos collaborateurs ont enfin pigé le changement, ils retrouvent leur motivation et leur énergie. Les nouvelles habitudes sont en train de devenir la norme, ils se sentent de nouveau équilibrés.
Plus de stress, plus de peur, juste de la joie et de l’enthousiasme ! C’est le moment idéal pour se rendre compte à quel point l’esprit d’équipe et la solidarité sont importants dans l’entreprise.
Il est important de se rappeler que chaque personne et chaque situation sont différentes, donc le temps pour chaque étape peut varier. Mais en connaissant ces étapes, vous pourrez guider vos collaborateurs vers le succès et la performance globale et individuelle.
Les acteurs clés qui mènent le changement
De l’équipe projet aux employés internes et externes, la conduite du changement implique une foule de personnes clés, en fonction de la taille de votre projet.
L’équipe projet entre en jeu… L’ingrédient principal !
Pour les projets de petite ou moyenne envergure, l’équipe projet peut être en charge de gérer le changement. Ils doivent intégrer toutes les tâches liées à ce processus dans leur plan de projet. C’est comme un gâteau sans la touche du chef, sans la gestion du changement et l’équipe projet, ça n’est pas complet !
… Ou des super-héros en interne ou en externe
Pour certaines entreprises, on confie la mission de changement à un super-héros « interne » ou « externe » qui travaille en duo avec le chef de projet.
Il est chargé de différentes tâches comme la communication, l’intégration de la nouvelle situation et la formation des employés.
Si le projet est grand, on peut avoir besoin d’un manager transversal super spécialisé en accompagnement du changement pour aider les responsables de l’entreprise. Et ce n’est pas tout ! Il y a aussi les facilitateurs, les formateurs et les équipes d’aide à l’utilisateur.
Quelle que soit la taille du changement, il suffit de s’adapter aux équipes de Changement / Transition pour s’adapter à la taille de votre projet.
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